Commandes en ligne / Questions courantes
Commandes en ligne
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou vous avez une demande particulière, contactez moi ici.
Je serais ravie de pouvoir vous aider.
1/ Comment choisir la bonne taille?
Toutes nos robes sont réalisées à partir de vos mensurations. Lors de votre commande sélectionnez la taille standard (du 34 au 44) qui vous semble la plus proche de la votre. Après validation de votre commande nous vous contacterons sous 48H par mail afin de vous indiquer les mesures dont nous avons besoin pour la confection de votre robe. Si vous ne recevez pas ce mail vérifiez vos spams et n'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
2/ Comment prendre mes mesures?
Après chaque commande nous prenons contact avec vous par mail sous 48h afin de vous communiquer les mesures dont nous avons besoin pour la réalisation de votre robe. Il vous suffira de suivre nos indications et conseils pour prendre vos mesures sereinement depuis chez vous. Vous avez simplement besoin d'un mètre ruban.
3/Je souhaite personnaliser une robe, est-ce possible?
3/Je souhaite personnaliser une robe, est-ce possible?
Nous pouvons personnaliser les robes selon vos souhaits en fonction des modèles. Ces modifications se font au cas par cas, n'hésitez donc pas à nous contacter pour toute demande. Chaque personnalisation fera l'objet d'un devis en fonction des matières et du temps de travail que cela implique. Les retours ne sont pas possibles sur les robes personnalisées faisant l'objet d'un devis et de transformations qui ne sont pas déjà proposées dans les options lors de la commande.
Je souhaite effectuer quelques ajustements à ma robe.
Nous apportons le plus grand soin à la confection de votre robe. Si malgré cela de petits ajustements sont nécessaires, ils sont à votre charge et devront être confiés à un professionnel de votre choix. Nous n'effectuons pas de retouches ou de modifications sur un produit livré.
En cas de problème avec votre commande n'hésitez pas à nous contacter à la réception de votre colis.
En cas de problème avec votre commande n'hésitez pas à nous contacter à la réception de votre colis.
4/Quels sont les délais de fabrication?
Les délais de fabrication sont de :
- 7 jours ouvrés pour les accessoires et robes en tailles uniques
- 2 à 3 semaines pour un haut ou un bas séparé.
- 4 à 6 semaines pour un ensemble haut + bas ou une robe.
- 4 à 6 semaines pour un ensemble haut + bas ou une robe.
A cela s'ajoute le temps de livraison. En moyenne 3/4 jours pour un envoi en France Métropolitaine. Nous vous invitons à toujours prévoir un marge de manoeuvre et de commander votre robe en amont. Si de petites retouches sont nécessaires à la réception de votre robe ou si la livraison prends plus de temps que prévu nous ne pouvons malheureusement pas être tenu pour responsable. Evitez-vous tous stress inutile!
J'ai besoin d'une robe en urgence, est-il possible de réduire ce délais?
J'ai besoin d'une robe en urgence, est-il possible de réduire ce délais?
Tout dépends du nombre de commandes que nous avons en cours et de l'urgence de la demande. Nous faisons le maximum pour répondre à vos requêtes, n'hésitez pas à nous contacter avant toute commande pour vous assurer de bien recevoir votre robe à temps.
Les paiements.
Les paiements sont totalement sécurisés et se font par carte bancaire.
Les paiements sont totalement sécurisés et se font par carte bancaire.
Les retours et les échanges sont-ils possibles pour les robes de mariées?
Les retours :
Retour possibles SOUS 14 JOURS à compter de la date de réception pour toute commande non personnalisée.
Retour possibles SOUS 14 JOURS à compter de la date de réception pour toute commande non personnalisée.
Merci de noter que pour tout retour LE FRAIS DE PORT SONT A VOTRE CHARGE
Nous nous réservons le droit de refuser le retour et donc de ne pas vous rembourser votre commande si des détériorations sont constatées : traces de maquillages, accros, taches ou tout autre détérioration...
En cas de retour merci de nous contacter par mail afin de nous informer du renvoi du colis.
Pour cela il vous suffit de nous envoyer un message à l'adresse suivante (faith.cauvain@gmail.com) afin de nous transmettre le numéro de suivi du colis retour.